I. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GENERALES

1. Plazo para Notificación:
   Toda solicitud de cambio o devolución deberá ser notificada dentro de un plazo de 24 a 72 horas luego de recibido el pedido, exclusivamente por nuestros canales oficiales:
   
   
   
   • Correo electrónico: soporte@melcochaproductions.com
     
     
2. Condiciones para Evaluación:
   Para aplicar a un cambio o devolución, la prenda deberá:
   
   
   • Estar en perfecto estado, sin uso ni lavado
     
     
   • No presentar manchas, olores, humedad, roturas ni alteraciones
     
     
   • Estar completa y en su empaque original
     
     
   • No haber sido personalizada ni manipulada por el cliente
     
     
3. Exclusiones de Cambio o Reembolso:
   ❌ No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
   
   
   • Prendas personalizadas aprobadas previamente (colores, frases, nombres, logos, tallas, etc.)
     
     
   • Nota: cabe recalcar que Melcocha Productions maneja tablas de medias estandarizadas que se encuentran en nuestra página, melcocha Productos no se responsabilidad en caso de que al hacer el pedido el cliente NO lea la tabla, no tome sus medidas o la entienda de otra manera.
     
     
   • Prendas intervenidas o alteradas por el cliente o terceros
     
     

Reclamos por motivos subjetivos como:

“No me gustó cómo quedó”

“No era lo que imaginaba”

 “No combinó con lo que tenía pensado”

 “Las mangas me quedan muy largas”

“No era la talla que quería”

 “Quisiera que el pecho sea talla M o pero las mangas talla L”

 “no me gustó la tela”

 “yo quería con otro cuello u otro tipo de tela en los puños”

 “No me gusta como se siente el estampado o bordado”

1. Casos en los que sí aplican reembolsos o cambios:
   ✅ Melcocha solo aceptará reembolso, cambio o devolución si:
   
   
   • La prenda llega con fallas de fabricación o confección, como:
     
     
     • Rota o descosida
       
       
     • Estampado o bordado defectuoso o despegado
       
       
   • El error haya sido cometido por nuestro equipo en el pedido (producto, talla, diseño mal aplicado, error de diseño)
     
     
2. Se considera un “estampado mal aplicado” cuando presenta alguna de las siguientes condiciones:
   
   
   • El estampado está desalineado o torcido (chueco)
     
     
   • El estampado fue ubicado en una zona incorrecta (ejemplo: se solicitó en la espalda y aparece en el pecho)
     
     
   • El diseño aplicado no corresponde al diseño final previamente aprobado por el cliente (es decir NO es la misma imagen, en este caso se excluye si es que  el cliente:  “siente” que no está en el lugar que  lo pusiera) 

• Nota: cabe recalcar que Melcocha Productos trabaja con medidas estandarizadas de estampados por lo que no se responsabiliza  por lo siguiente:
  
  
• si el estampado o  personalización:  
  • Se ¨ve¨ muy abajo, muy arriba, muy a la derecha, muy a la izquierda. 
  • El pelo de quien lo usa tapa el diseño. 
  • La capucha bordea o toca una parte del diseño. 
  • Si al ponerse la capucha ¨queda un espacio muy vació¨ entre el diseño y la capucha. 
  • El estampado se ve ¨pequeño¨ o grande con respecto a la prenda. 

1. Gastos asociados al reembolso:
   
   
   • Si el pedido fue pagado con tarjeta, el reembolso se hará descontando un 6% por comisión de la plataforma de pago.
     
     
   • Si el pedido incluyó diseño personalizado elaborado por Melcocha, se descontará un fee de $10 por concepto de diseño gráfico.
     
     
2. Logística de Devolución:
   
   
   • Toda devolución será evaluada en nuestro taller con previa revisión.
     
     
   • Si el cliente decide utilizar un currier no coordinado por Melcocha, no nos responsabilizamos por pérdidas, daños o demoras.
     
     
   • Los gastos de envío por devolución son responsabilidad del cliente.
     
     
3. Tiempos de gestión:
   
   
   • El tiempo máximo de reembolso es de hasta 30 días calendario desde la aprobación del reclamo enviada por correo electrónico oficial.
     
     
   • El tiempo de reposición de prendas es de hasta 5 días laborables desde la aprobación del cambio.
     
     

II. GARANTÍA DE PRODUCTO

1. Vigencia de Garantía:
   El cliente tiene hasta 48 horas desde la recepción del pedido para reportar fallas evidentes en las prendas o errores de envío.
   
   
2. Procedimiento:
   
   
   • Comparar el pedido recibido con lo solicitado en “Mi Cuenta” 
   • Comparar lo recibido con la Cotización o Proforma. 
   • Enviar evidencia (fotos y descripción del problema) por nuestros canales oficiales
   • Si el caso aplica, se repondrá el producto en un plazo de hasta 5 días laborables
     
     

III. POLÍTICAS PARA EVENTOS Y ACTIVIDADES CREATIVAS

1. Alcance de responsabilidad de Melcocha:
   Melcocha únicamente se hace cargo de la logística de la actividad o servicio contratado, según lo detallado en la cotización aprobada. Esto incluye:
   
   
   • Entrega de materiales e insumos acordados
     
     
   • Coordinación de la dinámica o personalización indicada
     
     
   • Asistencia técnica o guía básica durante la actividad
     
     
2. 👉 Melcocha no es responsable por la logística general del evento (coordinación de invitados, transporte, locación, catering, etc.),

1. Exclusión de responsabilidad por resultados creativos:
   Dado que las actividades implican intervención directa de los participantes, no se aceptan reclamos por:
   
   
   • Errores manuales, pintura mal aplicada, estampados o sublimados fallidos realizados por asistentes
   • Resultado visual final no deseado debido a las habilidades individuales
   • Daño por mal uso del material durante el evento
   • Daño o mal uso del producto ya en casa. 
   • Lavado o secado en casa. 
   • Daños por incumplimiento de instrucciones. 
   • Intervenciones adicionales fuera del evento. 

Nota: Melcocha productos NO se responsabiliza por dar o no recomendaciones en actividades creativas. Es decir la recomendación de hacer o no algo es UNA RECOMENDACIÓN sin embargo NO nos responsabilizamos si el deseo de la persona que hace la actividad es tomarlas o NO.

1. Prohibición de nota de crédito y cruce de factura:
   
   
   • En ningún caso se emitirán notas de crédito ni se realizarán cruces de factura por productos o servicios contratados en eventos.
     
     
   • No se realizan reembolsos parciales, cambios ni devoluciones  por insatisfacción subjetiva.

“No me gustó cómo quedó”

“No era lo que imaginaba”

 “No combinó con lo que tenía pensado”

 “No me quedó bonito”

 “Las mangas me quedan muy largas”

“No era la talla que quería”

 “yo quería para dar de regalo”

 “Esta prenda no se puede usar porque está fea”

 “Lo quería para uniforme”

“Quisiera que el pecho sea talla M o pero las mangas talla L”

 “Fue una pérdida de tiempo porque no me quedó como quería”

 “Los materiales son de mala calidad”

 “yo lo hubiera hecho diferente”

 “en internet dice que NO/SI es así”

 “Deberías haberme dicho que ponga más o menos de algo”

 “No me recomendaste bien y ahora no lo quiero”

1. Política de pago anticipado:
   
   
   • Todo evento deberá estar liquidado en su totalidad al menos 2 días antes de la fecha pactada.
     
     
   • Si el pago no ha sido recibido en ese plazo, Melcocha no se presentará al evento ni se reagendará.
     
     
2. Política de cancelación del evento:
   En caso de que el cliente decida cancelar el evento, el 50% de abono inicial no será reembolsado, ya que dicho monto se utiliza para la preparación y compra de materiales.
   ✅ Los insumos adquiridos para el evento serán entregados al cliente en las condiciones disponibles al momento de la cancelación.
   
   
3. Condición para eventos ejecutados con pago parcial:
   En los casos en que el cliente haya abonado únicamente el 50% del valor total del evento y este haya sido ejecutado conforme a un acuerdo previo de modalidades de pago:
   
   
   • No se aceptan cambios, devoluciones ni reclamos posteriores a la realización del evento, especialmente si los productos fueron intervenidos por los participantes.
     
     
   • No es una opción devolver los productos utilizados ni solicitar la devolución del abono inicial, ya que los materiales, insumos y personal fueron utilizados en su totalidad durante la actividad.
     
     
4. Excepciones para reprogramación de fecha:
   Únicamente se podrá negociar un cambio de fecha en casos de fuerza mayor debidamente justificados, como:
   
   
   • Emergencias médicas del contratante (con certificado)
     
     
   • Paro nacional o restricciones de movilidad oficiales
     
     
   • Pandemias u órdenes de suspensión oficial de actividades
     
     

IV. CLÁUSULA FINAL

Al contratar productos o servicios de Melcocha, el cliente acepta y reconoce íntegramente estas políticas.
Melcocha se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, y la versión vigente estará publicada en nuestros canales oficiales.